深度PK：亚马逊VS乐天，谁更胜一筹?

根据日本专业咨询公司的调查报告显示，日本排名前三位的电商平台是乐天市场、亚马逊、日本雅虎。消费者在使用不同的平台上，呈现出了不同的消费习惯和认知。那么，亚马逊和乐天，究竟谁更胜一筹？你知道他们的区别吗？近日，Rakuten整理了一份亚马逊和乐天的差异分析表，一起来看看！

·Amazon与乐天的概要

Amazon.co.jp是全球最大的电子商务公司亚马逊在日本地区的网站，成立于2000年11月。rakuten.co.jp,乐天株式会社(英语为“Rakuten, Inc.”,日语为“楽天株式会社”)由日本人三木谷浩史于1997年2月创办的一家经营互联网公司。

Amazon与乐天的对比

1.开店形式

当亚马逊首次在日本提供该服务时，它开始是亚马逊自己的EC网站。由于亚马逊仍然流通销售众多产品，而且用户有“我是在亚马逊购买的”的意识，因此卖家很难被认为是 ”店铺”， 像是在亚马逊自己的EC网站上出售商品。
乐天成立于1997年，其理念是即使是当地的小商户和不懂电脑的人，都能轻松开店。有商店页面，并能进行自己的促销活动（如活动等）。

2.商品详情页制作

亚马逊产品页面非常简单，页面格式固定。通过录入必要的信息，如产品名称、产品描述和产品图片，创建一个产品页面是比较简单的。另一方面，不能使用HTML创建产品页面。
乐天允许用户通过录入必要的信息来创建简单的产品页面，可以通过充分利用图片来创建自由度高的页面。对于那些想更自由地设计商店，可以通过"乐天 GOLD "，自由处理HTML等。

3.同一商品在不同店铺销售情况

亚马逊搜索结果中只显示一个页面，该页面由所有出品者共享。用户只能在该产品页面上从亚马逊选定的一家商店购买，其他商店一起列在 “这里也有 ”一栏中。除非产品在价格等方面比其他商店有优势，否则很难被购买。
在乐天，每个商店都有自己的产品页面，因此搜索结果会显示所有销售该产品的商店。通过各种因素，如产品图片、价格、积分和明日乐(隔日达服务)，可以与其他商店区分开来。由于产品描述也是由每个商店自己设置的，商店可以添加店铺的描述，如支持售后服务。

4.针对过往消费者的邮件发送

亚马逊禁止向消费者发送以营销或促销为目的的信息。不能向购买过的消费者发送“这样的商品也有”等此类消息。乐天定期的信息传播对于使消费者想起店铺是非常重要。
乐天有名为【R-Mail】的电子邮件发送功能，可用于向购买过的消费者发送邮件，以促进回购。通过使用乐天提供的发送列表，一周可免费发送一次电子邮件。

5.店铺运营的支持

亚马逊提供电话联系和电子邮件的支持。小批量的卖家只能通过电子邮件获得支持。他们还提供在线讲座，帮助卖家顺利地进行销售。

乐天的每家店铺都有一名 "EC顾问"。自1997年公司成立以来，该系统一直保持不变，为从日常店铺运营到增加销售的所有事情提供支持。系统的技术方面由RMS呼叫中心处理。该公司还提供其他商店管理知识，如 "乐天大学"。

6.物流服务

亚马逊的FBA服务是一项服务，客户将货物存入亚马逊的仓库，而亚马逊则代表客户进行从产品储存到订单处理、交付和有关退货的客户服务等一切工作。运往其他商点（如乐天）的货物需要额外的、更高的费用。

乐天超级物流（RSL）是一项物流外包服务，提供给乐天的商店的服务。将商店的贵重产品安全地送到客户手中。日本全国范围内的运费是统一的（包括北海道和冲绳群岛），同样的费用可以适用于运送到其他商店。

7.积分活动（商城为主体的措施）

亚马逊的主要积分活动是用亚马逊万事达卡支付时，最高只返2.5%的积分；2019年开始对所有产品提供积分活动，令人觉得亚马逊近年来开始重视积分。亚马逊还在重大活动期间开展积分活动。

乐天的超级积分累积计划（SPU）允许客户在使用乐天集团其他服务时获得高达14倍的积分。乐天还通过在定期举行的 "购物马拉松 "期间，当顾客在其商店购物，返送高达10倍的积分来吸引顾客，乐天承担了返送顾客高倍积分的成本。